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如何赞美员工也是一门艺术

发布时间:2014-06-10 15:28:51点击数:489384 次来源:BNET商学院

无论你是否相信,有时候,“哇,你很聪明!”是一句不该说的话。

 

赞美动力。赞美鼓励。赞美斗志。

 

有时候。

 

取决于你采用哪种方法,有的时候表扬一名员工实际上却会适得其反。不同之处在于我们是否认为技巧是与生俱来的某种能力,或者是认为它来自于辛勤的工作和努力。

 

换句话说,天赋都是天生的,还是可以被后天开发出来?(我认为天赋当然是可以被开发出来的,但是这只是我的看法。)

 

根据斯坦福大学的心理学家Carol Dweck对成就和成功的研究,人们对于才能通常倾向于下面两种看法之一:

 

固定的思维模式:这种模式相信智力、能力和技能是天生的,并且相对固定——我们“有”的一切都是与生俱来的。拥有这种思维模式的人会说“我就是没有那么聪明”或者说“数学不是我的‘菜’”之类的话。

 

成长的思维模式:这种模式认为智力、能力和技能可以通过努力开发——我们之所以成为现在的样子,是我们努力的结果。拥有这种思维模式的人通常会说类似“如果再多一点时间,我就能做到”或者“这没问题。我会再尝试一下。”

 

两种观点的差异可以通过我们受到的赞美在我们心中成型,这一切往往开始于我们的孩提时代。例如,比如说有人用下面的某种方式表扬你:

 

 “喔,你这么快就想到了这一点——你真是太聪明了!”?    “喔,你真是令人惊叹——你甚至没有打开书就得了一个A!”

 

听起来很不错吧,对不对?问题在于在这些说法中蕴藏了其他的含义:

 

 “如果我不能这么快想到这一点,我就一定不是很聪明。”?    “如果我不得不学习的话,我就不会令人惊叹了。”

 

结果可能就形成了固定的思维模式。我们开始假定我们生而如此。然后,当生活艰难,我们要奋斗的时候,我们就会觉得无助,因为我们认为自己“生来”就不够好。

 

当我们这样想的时候,我们就停止努力了。

 

如果你只会表扬员工的成绩——或者批评那些暂时遭遇了失败的员工——你就是在为创造这种固定思维模式的环境推波助澜。随着时间的推移,员工会把每一个错误看成是失败。他们会将缺乏即时结果也看成是失败。随着时间的推移,他们可能会失去动力,甚至停止努力。

 

毕竟,如果努力没有用,干嘛还要再努力呢?

 

幸运的是,还有另一种方法:能够确保你也关注员工的努力和勤勉。

 

 “虽然算不上完美,但是你肯定是走在了正确的方向上。让我们看看下一次我们该怎么做才能够做得更好。”?    “嗨,你这次完成这个项目快了很多。你肯定非常努力。”?    “干得好!我敢说你花了很多时间在这件事上。”

 

区别在哪里?你仍然在赞美结果,但是你赞美的是员工的努力程度而不是某种假定的、与生俱来的天赋或者技能。通过赞美员工的努力,你帮助创造了一种环境,在这种环境中,员工会觉得一切皆有可能。

 

同样的原则也适用于你如何鼓励你的员工。不要说,“我知道你能够做到,你真的很聪明。”“你真的很聪明”这两种说法假定员工要么就具备天生的能力,要么就没有。

 

相反,你应该说,“我相信你,你很努力。我从来没见过你放弃。我知道你能行。”

 

要想不断地提高员工的绩效,就要建立起一种秉持成长思维模式的工作环境。这样一来,不仅仅是你的团队的技能会得到提升,你的员工也会更愿意去承担风险。

 

当失败被看成是通往最终成就的道路上的一步,风险就不再是需要规避的东西。

 

风险和偶然的失败,都只是通向成功的道路上可以预见的步骤。

 

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