岗位职责：
工作职责：

1、客户业务单证、指令的接收与处理，审核单证是否齐全，有效；及时编制业务跟踪表，完成ERP信息的记录；做好重点客户的KPI,出现异常及时汇报上级并联系客户。

2、将业务跟踪表及相关报关资料交制单报关，跟踪货物和单据的流转状态：保证报关资料齐全、准确、有效，保证单单一致、单货一致；掌握报关及运输进度，确认货物是否查验、放行；及时与客户沟通，协调处理突发事件。

3、接受客户进出货指令，根据客户要求向货代发送运输指令，通知备货，确认提货时间，并在指定时间内索取反馈；如果是供应商自行送、提货，向供应商发送交送货/提货指令，提供进仓编号，确认送、提货时间；和报关员约定时间，货至卡口，凭进区凭单验货，货物进仓。

4、业务结束后，各相关单证最终流转归档；业务结算明细，及时催收费用；根据协议，按时将当月费用清单交给客户确认，若客户有疑问，及时与其他部门协调核对，并给予客户合理解释；确认业务收入三个月内到帐，避免坏帐的出现。

5、为客户代理进出口贸易货款的支付，及时向财务部门查询货款到帐情况，向进出口部下达付汇指令，跟踪货款支付情况，负责部门内信用证管理；根据客户指令和业务需要向进出口部下达办证指令，提供相关信息。

6、保持与客户的联系，及时处理客户的投诉并回复，接受业务咨询，分析操作可行性、计划业务流程（包括单证流转、货物进出库、配送时间等），向客户建议操作方案。

7、协助部门领导完成其它相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历

2、物流管理、货运相关专业

3、二年以上物流客服管理相关工作经验，消费品行业经验优先

4、办公自动化和英语会话优先